CONDICIONES DE COMPRA
En esta sección de mutick (en adelante, la Plataforma) se recogen las condiciones que debes aceptar si quieres contratar alguno de los productos o servicios que ofrecemos en nuestra Plataforma. Nuestra Plataforma te permite adquirir entradas para distinto tipo de eventos organizados por numerosos organizadores así como distintos productos asociados a los eventos o artistas (por ejemplo merchandising de artistas, productos asociados a las actividades realizadas como pueden ser libros, cd, etc.). En este documento y salvo que alguno de ellos tenga alguna particularidad respecto de su contratación, nos referiremos a todos los productos que puedes comprar en Plataforma como Entradas o Productos.
En caso de que quieras obtener información general respecto de nuestra Plataforma o respecto de nuestra Política de Privacidad, te recomendamos la lectura de estas otras secciones: Aviso Legal y Política de Cookies y de Privacidad que puedes encontrar al final del documento.
Esperamos que estés de acuerdo con todo lo que decimos aquí y en el resto de documentos legales; si no es así, lo sentimos pero tendrás que dejar de navegar en nuestra web y no podrás usar nuestro servicio. En ese caso no dudes en ponerte en contacto con nosotros para comentar cualquiera de los puntos que aquí se recogen.
El índice de los puntos contenidos en este apartado es el siguiente:
En caso de que quieras obtener información general respecto de nuestra Plataforma o respecto de nuestra Política de Privacidad, te recomendamos la lectura de estas otras secciones: Aviso Legal y Política de Cookies y de Privacidad que puedes encontrar al final del documento.
Esperamos que estés de acuerdo con todo lo que decimos aquí y en el resto de documentos legales; si no es así, lo sentimos pero tendrás que dejar de navegar en nuestra web y no podrás usar nuestro servicio. En ese caso no dudes en ponerte en contacto con nosotros para comentar cualquiera de los puntos que aquí se recogen.
El índice de los puntos contenidos en este apartado es el siguiente:
- Aspectos básicos de la Plataforma
- ¿Qué opciones permite la Plataforma?
- ¿Cómo comprar Entradas o Productos a través de la Plataforma?
- Política de Devoluciones
- Baja de la Plataforma
- Atención al Cliente
- Suscripción a la newsletter
1. Aspectos básicos de la Plataforma
Antes de comprar entradas es importante leer detenidamente las Condiciones de Compra con el fin de estar seguros de que la Plataforma ofrece aquello que buscas y de que estás de acuerdo con las condiciones de venta que ofrecemos.
Estas Condiciones de compra están a disposición del comprador antes de realizar la compra y deben ser marcadas expresamente para realizar la compra.
Al marcar la opción “Declaro haber leído las presentes Condiciones de Compra y acepto las mismas” estás de acuerdo en aceptar los siguientes términos y condiciones. Cualquier nueva característica o herramienta que pueda añadirse al actual servicio estará también sujeta a los términos y Condiciones de Compra, si bien estas nuevas condiciones solo serán de aplicación para los Productos que ya hayas adquirido en caso de que te ofrezcan opciones más ventajosas.
La lectura y aceptación de las presentes Condiciones de Compra es condición necesaria para la utilización de los servicios de la Plataforma. Las presentes Condiciones de Compra rigen la relación del comprador de los Productos (en lo sucesivo, el “Comprador”) con el vendedor del Producto (en lo sucesivo, el Organizador) y con MUTICKEROS S.L. (en adelante, “la plataforma”) en nuestra calidad de intermediario. MUTICKEROS S.L. es una entidad con domicilio en Corazón de María, 64 - 28002 (Madrid) con NIF B88573282. E-mail de contacto hola@mutick.com.
Como comprador reconoces tener capacidad suficiente para contratar, haber leído y comprendido las presentes Condiciones de Compra de la Plataforma y aceptar las mismas.
Estas Condiciones de compra están a disposición del comprador antes de realizar la compra y deben ser marcadas expresamente para realizar la compra.
Al marcar la opción “Declaro haber leído las presentes Condiciones de Compra y acepto las mismas” estás de acuerdo en aceptar los siguientes términos y condiciones. Cualquier nueva característica o herramienta que pueda añadirse al actual servicio estará también sujeta a los términos y Condiciones de Compra, si bien estas nuevas condiciones solo serán de aplicación para los Productos que ya hayas adquirido en caso de que te ofrezcan opciones más ventajosas.
La lectura y aceptación de las presentes Condiciones de Compra es condición necesaria para la utilización de los servicios de la Plataforma. Las presentes Condiciones de Compra rigen la relación del comprador de los Productos (en lo sucesivo, el “Comprador”) con el vendedor del Producto (en lo sucesivo, el Organizador) y con MUTICKEROS S.L. (en adelante, “la plataforma”) en nuestra calidad de intermediario. MUTICKEROS S.L. es una entidad con domicilio en Corazón de María, 64 - 28002 (Madrid) con NIF B88573282. E-mail de contacto hola@mutick.com.
Como comprador reconoces tener capacidad suficiente para contratar, haber leído y comprendido las presentes Condiciones de Compra de la Plataforma y aceptar las mismas.
2. ¿Qué opciones permite la Plataforma?
A través de nuestra Plataforma podrás adquirir todos aquellas Entradas y Productos que te ofrecen los Organizadores registrados en la plataforma. Desde la plataforma ofrecemos un espacio en el que puedes acceder a distintos Eventos de manera sencilla así como a los Productos asociados a los mismos. La plataforma únicamente pone a tu disposición un sistema en la cual puedes acceder de manera unificada a los Eventos y puedes comprar las Entradas, en caso de que tengas dudas sobre el proceso de compra, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros en el correo hola@mutick.com ya que somos la Plataforma tecnológica que lo hace posible.
Debes tener en cuenta que nosotros no organizamos los Eventos ni establecemos los precios ni las condiciones de acceso a los mismos, por lo que si tu duda o comentario es sobre algún Producto o Entrada en concreto, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el Organizador, ya que podrá ofrecerte toda la información de primera mano.
En cualquier caso, estamos a tu disposición y estaremos encantados de poder atenderte y de actuar como intermediario entre tú y el organizador del evento.
Debes tener en cuenta que nosotros no organizamos los Eventos ni establecemos los precios ni las condiciones de acceso a los mismos, por lo que si tu duda o comentario es sobre algún Producto o Entrada en concreto, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el Organizador, ya que podrá ofrecerte toda la información de primera mano.
En cualquier caso, estamos a tu disposición y estaremos encantados de poder atenderte y de actuar como intermediario entre tú y el organizador del evento.
3. ¿Cómo comprar Entradas o Productos a través de la Plataforma?
En caso de que estés interesado en adquirir Entradas de un Evento deberás inscribirte en el mismo; para ello deberás haber leído las características específicas del mismo con atención y estar de acuerdo con las mismas antes de comprar las Entradas. Te detallamos a continuación las distintas fases del proceso de inscripción y adquisición de Entradas:
II. Recibirás las Entradas correspondientes en el correo electrónico facilitado.
Este documento será en todo momento el justificante de compra, en el que se recogen los datos del Organizador para que tengas la información del mismo y puedas dirigirte directamente a él en caso de incidencia de cualquier tipo y el enlace con estas condiciones y de compra para que las tengas siempre a tu disposición .
Si has tenido algún problema durante el proceso de compra, puedes ponerte en contacto con la plataforma en el correo electrónico “hola@mutick.com”.
Nuestro equipo de atención al cliente contestará de la manera más rápida y eficiente posible, siempre damos respuesta a todos los casos e intentamos agilizar la comunicación entre el comprador y el promotor para lograr la resolución lo más rápido posible en los casos necesarios.
En todo caso, garantizas que los datos que nos facilites son veraces y te haces responsable de comunicarnos cualquier modificación o actualización de los mismos. Por lo que serás el único responsable de responder ante información falsa o inexacta que proporciones y de los datos que facilites en tus relaciones con nosotros, otros usuarios y muy en particular respecto de los Organizadores.
- Selecciona el tipo y el número de Entradas y/o Productos correspondientes y dale a "Comprar;
- Introduce los datos personales que solicite el Organizador;
- Acepta las condiciones de compra y dale a "Finalizar compra" tras lo cual se te redirigirá a la pasarela de pago;
- Completa los datos de pago;
- Podrás guardar tu entrada a través de 2 vías:
II. Recibirás las Entradas correspondientes en el correo electrónico facilitado.
Este documento será en todo momento el justificante de compra, en el que se recogen los datos del Organizador para que tengas la información del mismo y puedas dirigirte directamente a él en caso de incidencia de cualquier tipo y el enlace con estas condiciones y de compra para que las tengas siempre a tu disposición .
Si has tenido algún problema durante el proceso de compra, puedes ponerte en contacto con la plataforma en el correo electrónico “hola@mutick.com”.
Nuestro equipo de atención al cliente contestará de la manera más rápida y eficiente posible, siempre damos respuesta a todos los casos e intentamos agilizar la comunicación entre el comprador y el promotor para lograr la resolución lo más rápido posible en los casos necesarios.
En todo caso, garantizas que los datos que nos facilites son veraces y te haces responsable de comunicarnos cualquier modificación o actualización de los mismos. Por lo que serás el único responsable de responder ante información falsa o inexacta que proporciones y de los datos que facilites en tus relaciones con nosotros, otros usuarios y muy en particular respecto de los Organizadores.
4. Política de Devoluciones
Una vez adquirida la entrada a través de MUTICK, no será cambiada por otra ni devuelto su importe, excepto en casos de cancelación del evento. En este supuesto, no serán susceptibles de devolución los gastos de gestión de las entradas, puesto que MUTICK no forma parte de la relación jurídica que vincula al Usuario con el Organizador.
Los servicios de intermediación ofrecidos por MUTICK para la adquisición de entradas se considerarán efectivamente prestados desde el momento en que se produzca la adquisición de las entradas, con independencia de la potencial cancelación o aplazamiento del evento por parte del Organizador.
La devolución, en caso de cancelación, se podrá efectuar por el Organizador dentro del plazo de quince días desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación. Si la suspensión se realiza una vez transcurrida más de la mitad del espectáculo, no habrá devolución alguna. Las malas condiciones climatológicas no dan derecho a devolución de la entrada.
Asimismo, en el supuesto de que los Usuarios se dirigieran a MUTICK con el fin de reclamar el reembolso de los importes satisfechos por la adquisición de las entradas en caso de cancelación del evento, MUTICK procederá a la devolución del importe de la entrada excluyendo los gastos de gestión en el caso de que no hubiera realizado ninguna liquidación anticipada. al Organizador. En caso contrario MUTICK procederá a solicitar al Organizador la devolución de los importes que ya hubieran sido liquidados, para proceder a su vez, actuando en nombre y por cuenta del Organizador, a la devolución del importe total abonado por los Usuarios, a excepción de los gastos de gestión, que corresponden a un servicio ya prestado.
Mutick no estará en ningún caso obligado a realizar la devolución a los Usuarios hasta que el Organizador realice la devolución en los términos antes mencionados. En caso de que el Organizador no devolviera los importes liquidados en el plazo de 5 días hábiles desde la fecha en la que hubiera recibido la solicitud por parte de Mutick, el Organizador será el único responsable de la devolución de los importes satisfechos por los Usuarios y Mutick tendrá derecho a proporcionar a éstos la información de contacto del Organizador, quien será a todos los efectos legales el único responsable de la devolución de los mencionados importes a los Usuarios, eximiendo por tanto a Mutick de cualquier responsabilidad frente a los mismos. El Organizador autoriza expresamente a Mutick a proporcionar sus datos de contacto en las condiciones y para las finalidades antedichas.
Mutick no participa ni en la comunicación ni en la relación entre Usuarios y Organizadores con lo que no se responsabiliza en el caso de que el evento finalmente no llegue a producirse.
Los servicios de intermediación ofrecidos por MUTICK para la adquisición de entradas se considerarán efectivamente prestados desde el momento en que se produzca la adquisición de las entradas, con independencia de la potencial cancelación o aplazamiento del evento por parte del Organizador.
La devolución, en caso de cancelación, se podrá efectuar por el Organizador dentro del plazo de quince días desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación. Si la suspensión se realiza una vez transcurrida más de la mitad del espectáculo, no habrá devolución alguna. Las malas condiciones climatológicas no dan derecho a devolución de la entrada.
Asimismo, en el supuesto de que los Usuarios se dirigieran a MUTICK con el fin de reclamar el reembolso de los importes satisfechos por la adquisición de las entradas en caso de cancelación del evento, MUTICK procederá a la devolución del importe de la entrada excluyendo los gastos de gestión en el caso de que no hubiera realizado ninguna liquidación anticipada. al Organizador. En caso contrario MUTICK procederá a solicitar al Organizador la devolución de los importes que ya hubieran sido liquidados, para proceder a su vez, actuando en nombre y por cuenta del Organizador, a la devolución del importe total abonado por los Usuarios, a excepción de los gastos de gestión, que corresponden a un servicio ya prestado.
Mutick no estará en ningún caso obligado a realizar la devolución a los Usuarios hasta que el Organizador realice la devolución en los términos antes mencionados. En caso de que el Organizador no devolviera los importes liquidados en el plazo de 5 días hábiles desde la fecha en la que hubiera recibido la solicitud por parte de Mutick, el Organizador será el único responsable de la devolución de los importes satisfechos por los Usuarios y Mutick tendrá derecho a proporcionar a éstos la información de contacto del Organizador, quien será a todos los efectos legales el único responsable de la devolución de los mencionados importes a los Usuarios, eximiendo por tanto a Mutick de cualquier responsabilidad frente a los mismos. El Organizador autoriza expresamente a Mutick a proporcionar sus datos de contacto en las condiciones y para las finalidades antedichas.
Mutick no participa ni en la comunicación ni en la relación entre Usuarios y Organizadores con lo que no se responsabiliza en el caso de que el evento finalmente no llegue a producirse.
5. Baja de la Plataforma
Podrás solicitar darte de baja de nuestra Plataforma en todo momento enviándonos un correo a hola@mutick.com y tramitaremos la misma en el plazo más breve posible. No te pediremos justificación para realizar la baja efectiva, aunque sí nos reservamos el derecho de consultarte los motivos de dicha baja con fines estadísticos y de mejora del servicio. En cualquier caso, antes de hacerlo debes tener en cuenta que:
- No tengas ningún proceso de compra de Entradas y/o Productos abiertos.
- Debes tener en cuenta que borraremos todos los datos asociados a tu cuenta y si más adelante decides volver a formar parte de nuestra Plataforma, tu nuevo perfil aunque esté asociado a la misma cuenta de correo, se iniciará de cero.
6. Atención al Cliente
Te ofrecemos un servicio de Atención al Cliente a través de nuestro sistema de ayuda. Puedes acceder al sistema de ayuda haciendo clic en el botón “Ayuda” del pie de la página. Aquí estamos a tu disposición para que nos digas todas las dudas que tienes en relación a la Plataforma y al servicio que te prestamos a través de ella.
La Atención al Cliente se limita al servicio de venta de Entradas y Productos y a la Plataforma, sin que podamos contestar a dudas sobre el evento en sí, política de admisión, prensa, etc., ya que no disponemos de esta información y para que la resolución de tu consulta sea lo más ágil posible deberás dirigirte directamente al Organizador.
En todos los casos, el servicio de Atención al Cliente estará disponible en el siguiente horario (horario de España peninsular):
La Atención al Cliente se limita al servicio de venta de Entradas y Productos y a la Plataforma, sin que podamos contestar a dudas sobre el evento en sí, política de admisión, prensa, etc., ya que no disponemos de esta información y para que la resolución de tu consulta sea lo más ágil posible deberás dirigirte directamente al Organizador.
En todos los casos, el servicio de Atención al Cliente estará disponible en el siguiente horario (horario de España peninsular):
- Lunes a Domingo: de 10 a 21 horas
7. Suscripción a la newsletter
Al realizar la compra puedes marcar la casilla de “Quiero suscribirme a la Newsletter”. En ese caso nos das tu permiso para que tanto nosotros como plataforma como el organizador del evento para el que estás comprando entradas te enviemos material de comunicación y promoción.
8. Condiciones con Promotores
Una vez activado un enlace de venta de entradas de un evento e iniciada la venta en la plataforma mutick.com, si hay entradas vendidas, no se podrá anular ni ocultar el enlace del evento en la plataforma. Tampoco se podrá proceder a una devolución de entradas a los compradores, por causas ajenas a Mutickeros SLU, por conflicto con otras marcas o proveedores de servicios de venta de entradas o exigencia de terceros, ya que esto implica desconfianza a los compradores y unos daños y perjuicios directos a mutick (Mutickeros SLU).
9. Responsabilidad de Mutick sobre gastos adicionales
Mutick en ningún caso se responsabilizará de los costes adicionales ocasionados por viajes, hotel o billetes de avión de los compradores de entradas de los conciertos que están a la venta en mutick. Solo se responsabilizará del importe de la entrada adquirida en nuestro portal Mutick y de ningún modo en otra web. El promotor siempre será el responsable de todo lo concerniente a aplazamientos y cancelaciones de los conciertos que están a la venta en nuestra web.